Čtyři pilíře důvěry
Čtyři pilíře důvěry je způsob, jak popsat důvěru ne jako pocit, ale jako pozorovatelný vzorec chování. Skládá se z důslednosti, transparentnosti, odpovědnosti a spolehlivosti, tedy ze čtyř věcí, které se v čase opakují a dají se sledovat.
Důslednost znamená, že slova člověka odpovídají jeho činům a jeho snaha nekolísá. Transparentnost znamená, že se otevřeně dělí a je možné se ho ptát, aniž by se bránil. Odpovědnost znamená, že přizná chybu a skutečně změní chování, ne že se jen opakovaně omluví. Spolehlivost znamená, že se ukáže, když slíbí, že se ukáže, i v těžkých časech.
Rámec pomáhá dát jméno nejasnému nepokoji ve vztahu: místo obecného pocitu nedůvěry se lze ptát, který z pilířů zrovna drhne. Stejné čtyři otázky jde obrátit i k vlastnímu chování.
Související pojmy
K tématu si přečtěte
Kde to najdete do hloubky
